Nutzungsbedingungen und Verbraucherinformationen
Unsere Nutzungsbedingungen und Verbraucherinformationen sind wie folgt gegliedert:
- Anwendungsbereich
- Vertragspartner
- Vorteile des Dienstes
- Konfliktlösung
- Gutscheine
- Zugangsdaten
- Angaben der Nutzer
- Schutz der Systemintegrität
- Zugangssperren
- Kündigung
- Haftungsbeschränkung
- Änderungen der Website und dieser Nutzungsbedingungen
- Erfüllungsort und Gerichtsstand
- Anwendbares Recht
- Streitbeilegungsverfahren
1. Anwendungsbereich
Diese Nutzungsbedingungen regeln die Nutzung der liked-you! Internet-Seite (im Folgenden „Website“) und der liked-you! App (im Folgenden „App“). Die Website und die App werden im Folgenden gemeinsam kurz als der „Dienst“ bezeichnet.
2. Vertragspartner
Anbieter des Dienstes und somit Vertragspartner der Nutzer ist die
next level service GmbH
Erlenweg 4, 82335 Berg
Deutschland
Geschäftsführer: Dr. Philipp Seul
Handelsregister: HRB 257762, Amtsgericht München
Kontakt:
Telefon: +49 (0)8151 446 4528
E-Mail: philipp.seul@liked-you.com
Bei der oben genannten Anschrift können Nutzer auch Ansprüche und Beanstandungen geltend machen. Wenn in diesen Nutzungsbedingungen Begriffe wie „wir“ oder „uns“ verwenden, so ist jeweils die next level service GmbH gemeint.
3. Vorteile des Dienstes
Der Dienst bietet unterschiedliche Vorteile für Service-Kräfte, für Gastgeber und für deren Gäste:
a) Vorteile für die Gäste
Gäste können das Personal in der App digital und zeitgemäß bewerten. Im Gegenzug erhalten sie über den Dienst persönliche Gutscheine, Rabatte, Treuepunkte u.ä. für einen der nächsten Besuche.
Benefits dieser Art können den Gästen vom Gastgeber auch unabhängig von Bewertungen zur Einlösung in die App übermittelt werden.
b) Vorteile für den Gastgeber
Information über die Service-Qualität des Personals
Gastgeber (bspw. Hotels oder Restaurants) erhalten über die Registrierung bei dem Dienst Zugang zu der digitalen Plattform und damit Einsicht und jederzeitigen Zugriff auf die Gast-Bewertungen ihres bei dem Dienst registrierten Personals. Dabei kann der Gast das Personal individuell oder vom Gastgeber definierte Personal-Teams bewerten (bspw. Bewertung des „Bar Teams“ oder „Housekeeping Teams“).
Die Rückmeldungen von den Gästen bieten dem Gastgeber eine nützliche Grundlage für die Weiterentwicklung des Personals, bis hin zur Gestaltung einer leistungsgerechten Vergütung.
Anreiz zu hohem Service-Level
Durch die regelmäßigen Bewertungen durch die Gäste hat das Personal einen fortwährenden Anreiz, eine hohe Service-Qualität zu erbringen.
Individuelles und gezieltes Feedback vom Gast
Über im Portal frei formulierbare und jederzeit anpassbare Fragen an die Gäste ermöglicht der Dienst die fortlaufende Einholung gezielter Rückmeldungen von den Gästen.
Übermittlung von Gutscheinen in der App
Der Dienst bietet die Möglichkeit zur Übermittlung von selbst wähl- und gestaltbaren Gutscheinen, Rabatten, Treuepunkten u.ä. an die Nutzer auf zwei verschiedene Arten:
- Gewährung des Benefits gekoppelt an eine beliebige Anzahl von vom Gast abzugebenden Personal-Bewertungen,
- Gewährung des Benefits unabhängig von Personal-Bewertungen durch Übermittlung an den gesamten Nutzer-Kreis der App in einem frei wählbaren Umkreis über eine entsprechende Kilometer-Angabe (Voraussetzung ist die Standort-Freigabe der Nutzer).
Gastgeber müssen für die Nutzung des Dienstes einen gesonderten Vertrag mit uns abschließen. Bitte kontaktieren Sie uns bei Interesse per E-Mail (info@liked-you.com) oder Telefon +49 (0)8151 446 4528.
c) Vorteile für das Personal
Service-Kräfte können mit Hilfe des Dienstes die Service-Leistungen durch die von ihnen betreuten Gäste bewerten lassen. Positive Bewertungen der Gäste führen zu einer höheren Sichtbarkeit ihrer Leistung, unabhängig vom möglicherweise subjektiv gefärbten „Urteil“ ihrer Vorgesetzten. Das ermöglicht es den Service-Kräften auch, ihren Marktwert zu steigern.
4. Konfliktlösung
Wenn eine Service-Kraft mit einer Bewertung nicht einverstanden ist, kann sie eine Beschwerde einreichen (z.B. per E-Mail an beschwerde@)liked-you.com). In dieser Beschwerde sollte die Service-Kraft ihren Standpunkt möglichst detailliert darlegen. Wir werden mit diesen Angaben der Service-Kraft auf den bewertenden Gast zugehen und um eine Stellungnahme bitten. Nach Eingang dieser Stellungnahme – falls keine Stellungnahme des Gastes eingehen sollte spätestens nach drei Wochen – werden wir nach billigem Ermessen entscheiden, ob und ggf. inwieweit die Bewertung weiterhin berücksichtigt werden soll.
5. Gutscheine
Die Bedingungen für das Sammeln und die Einlösung von Gutscheinen, Rabatten, Treuepunkten und anderen Benefits sind auf der Website und in der App beschrieben.
Werden Benefits nicht eingelöst, so verfallen diese nach dem vom Gastgeber jeweils vorgegebenen Zeitraum, spätestens jedoch nach drei Jahren nach dem Ende des Jahres, in dem der jeweilige Benefit gesammelt wurde.
Die Benefits sind nicht vererblich und können nur mit unserer ausdrücklichen Zustimmung auf einen Dritten übertragen werden.
6. Zugangsdaten
Mit den bei der Registrierung angegebenen Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und Passwort) können Nutzer Zugang zu ihren persönlichen Daten erhalten. Sie sind verpflichtet, diese Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und vor unbefugter Nutzung durch Dritte zu schützen. Wenn Anhaltspunkte dafür bestehen, dass ein Dritter unbefugten Zugang zu Zugangsdaten von Nutzern haben könnten, muss der Nutzer uns unverzüglich schriftlich oder per E-Mail informieren.
7. Angaben der Nutzer
Die von den Nutzern über den Dienst an uns übermittelten Informationen müssen richtig und vollständig sein. Wenn sie erkennen, dass die Informationen nicht (oder nicht mehr) richtig und vollständig sind, müssen sie diese unverzüglich korrigieren. Sollte eine Korrektur über die Website oder über die App nicht möglich sein, müssen sie uns unverzüglich schriftlich oder per E-Mail informieren.
8. Schutz der Systemintegrität
Nutzer dürfen den Dienst nur bestimmungsgemäß zur Übermittlung und/oder zum Abruf von Informationen nutzen, die den auf der Website beschriebenen Zwecken des Dienstes entsprechen. Insbesondere dürfen sie keine Software, Mechanismen oder sonstige Mittel verwenden, die zu einer Störung des Dienstes führen können, beispielsweise in Form einer unzumutbaren oder übermäßigen Belastung der Website-Server.
Die Manipulation von Bewertungen ist untersagt. Insbesondere dürfen Service-Kräfte keine eigenen Bewertungen für sich selbst abgeben oder durch Dritte abgeben lassen.
9. Zugangssperren
Wir behalten uns das Recht vor, Zugänge zum Dienst jederzeit zu beschränken oder vorübergehend zu sperren. Dies gilt insbesondere im Falle von technischen Störungen, Wartungsarbeiten oder bei Missbrauchsverdacht.
10. Kündigung
Nutzer können den Vertrag über ihre Nutzung des Dienstes jederzeit unter Einhaltung einer Kündigungsfrist von drei Monaten ordentlich kündigen. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt hiervon unberührt.
Ggf. gesammelte und noch nicht eingelöste Gutscheine und sonstige Benefits entfallen mit dem Wirksamwerden einer Kündigung ersatzlos.
11. Haftungsbeschränkung
Soweit Nutzer den Dienst und die über ihn bereitgestellten Inhalte unentgeltlich nutzen, haben wir lediglich Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit zu vertreten.
12. Änderungen der Website und dieser Nutzungsbedingungen
Wir behalten uns das Recht vor, den Dienst und/oder diese Nutzungsbedingungen mit Wirkung für die Zukunft zu ändern. Die Zustimmung von Nutzern zu einer Änderung des Dienstes und/oder dieser Nutzungsbedingungen gilt als erteilt, wenn sie der Änderung nicht innerhalb von einem Monat nach ihrer Bekanntgabe schriftlich oder per E-Mail widersprechen. Auf diese Rechtsfolge eines unterbliebenen Widerspruchs werden wir die Nutzer bei der Bekanntgabe der Änderung noch einmal besonders hinweisen.
13. Erfüllungsort und Gerichtsstand
Wenn der Nutzer ein Kaufmann, eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen sind, so wird für alle wechselseitigen Ansprüche aus oder im Zusammenhang mit dem Dienst und diesen Nutzungsbedingungen die Stadt München, Deutschland als Erfüllungsort und Gerichtsstand vereinbart. Die Stadt München, Deutschland ist auch dann Erfüllungsort und Gerichtsstand, wenn der Nutzer keinen allgemeinen Gerichtsstand in Deutschland hat und der gewöhnliche Aufenthalt weder in einem anderen Land der Europäischen Union noch in der Schweiz ist.
14. Anwendbares Recht
Alle Vereinbarungen über und im Zusammenhang mit dem Dienst unterliegen deutschem Recht (ohne eventuelle Verweisungen auf andere Rechtsordnungen). Nutzer, die ihren gewöhnlichen Aufenthalt in einem anderen Land der Europäischen Union oder in der Schweiz haben (im folgenden „Heimatland“), können sich unabhängig hiervon auch auf solche Bestimmungen des in ihrem Heimatland geltenden Rechts berufen, von denen nach dem Recht dieses Heimatlands nicht durch Vereinbarung abgewichen werden darf.
15. Streitbeilegungsverfahren
Wir sind nicht bereit oder verpflichtet, uns an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Schlichtungsstelle für Verbraucherstreitigkeiten nach dem Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSGB) zu beteilige.
